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Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas

2005

Irene.Gil@uv.es Gloria.Berenguer@uv.es La literatura en marketing de servicios ha argumentado que el proceso de servicio puede ser el antecedente más importante de la evaluacióm del cliente sobre el resultado del servicio y que en ese juicio evaluativo último, el valor del servicio adquiere un papel esencial. Sin embargo, la naturaleza de este proceso de formación no ha sido extensamente estudiada, especialmente, en un contexto de relación interorganizativa. El presente estudio intenta contribuir al conocimiento de cómo el encuentro de servicio y el valor del servicio, contribuyen a aumentar la satisfacción del cliente. El trabajo explora la relación entre ambos, analizando el caso de una o…

UNESCO::CIENCIAS ECONÓMICAS::Organización y dirección de empresasService Encounter ; Perceived value ; Customer satisfaction ; Financial organizationPerceived valueCustomer satisfactionEntidad financieraValor del servicioFinancial organizationEncuentro del ServicioSatisfaccion del clienteService Encounter:CIENCIAS ECONÓMICAS::Organización y dirección de empresas [UNESCO]Encuentro del Servicio ; Valor del servicio ; Satisfaccion del cliente ; Entidad financiera
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